您提出的关于健全远城区智慧助老服务体系，切实解决老年人医疗数字鸿沟问题的建议的提案收悉，现答复如下：

随着人口老龄化程度不断加深及数字化医疗服务快速普及，我市医疗机构重点关注老年人就医便利化问题，多举措为老年人打造便捷就医全流程服务。

一、建设友善医院，提升适老化医疗服务供给

组织开展湖北省老年友善医疗机构建设，从老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境4个方面进行建设，全市364家医疗机构建成老年友善医院，其中，社区卫生服务中心和乡镇卫生院老年友善医疗机构建设率达100%。通过优化环境设施和服务流程，切实提升了我市老年医疗服务的整体水平，为广大老年人提供更加优质、便捷、温馨的医疗服务。

二、优化服务流程，提升老年人就医便利性

落实“便利老年人就医10项举措”，全市公立医疗机构优化多渠道挂号服务，减少排队等待时间，设立老年人优先就医窗口，对高龄、失能等老年人，开辟就医绿色通道。检查检验服务流程优化，检查检验互认目录内项目应认尽认。病情稳定的老年患者按要求提供长处方服务。智慧助老“长辈就医”模式，按钮大、字体清、挂号快，老年人看病更轻松。导医导诊服务，主动为老年人提供“家人式”服务。新城区医疗机构完善服务，使老年人就医无惧“数字鸿沟”。黄陂区中医医院提供电话、窗口、自助机、手机等多种预约挂号方式，保留人工服务和现金收费窗口，通过医院电子显示屏、导医护士引导、志愿者手把手指导操作等多种形式，向老年人广泛宣传智能技术和智慧就医方法。江夏区第一人民医院秉承家门口“好看病、看好病”服务理念，优化便民诊疗服务举措，为高龄患者就医提供无障碍就诊“绿色通道”，对需常年服用药物的高血压（冠心病）、糖尿病、肝病等多种慢性病患者，实行一张就诊卡“一站式”把药“全配齐”等诊疗服务。协和医院车谷院区对老年人使用互联网和智能手机的不便利问题，进行智慧医院改造，家属可在线上绑定老年人的健康卡代为老年人预约挂号，同时在医院微信小程序，设置了长辈模式，专为长辈打造，字体更大，服务界面简洁清晰，操作便捷。同济医院军山院区开发并推广了“童童导医”AI陪诊系统，为老年患者提供从门诊到急诊的全流程智慧化就医体验，使老年患者能够体验到高效且周到的医疗服务。

三、开展延伸服务，提升老年人就医可及性

为切实解决特殊群体就医难题，我市社区卫生服务中心和乡镇卫生院持续推进家庭医生签约服务提质扩面，聚焦高血压、糖尿病、慢阻肺等慢性病患者，以及高龄、失能、半失能老年人的就医刚需，精准对接群众需求，提供个性化签约服务。一是开展签约履约服务，主动走进社区（单位），开展集中签约履约，提供“一场健康知识宣教、一次健康管理咨询、一次中医适宜技术体验、一次食养药膳指导”等服务。二是拓宽家医队伍。鼓励支持村医加入家庭医生队伍，提供常见病诊治、‌慢性病‌（高血压、糖尿病等）管理、健康档案建立、优先转诊及上门随访等服务。三是开展高龄面访服务。在知情同意的情况下，鼓励支持家庭医生对签约的80岁以上老年人开展上门或面对面随访服务，提供健康评估、用药指导等服务。四是开展失能健康服务行动。今年，我市持续深化健康评估、康复护理、健康指导等服务内涵，开展基层医疗卫生机构家庭医生团队为中度以上失能老年人提供“四个一”健康服务的行动。

四、开展帮扶服务，助力老年人跨越数字鸿沟

一是畅通家人帮扶渠道。畅通家人、亲友、家庭签约医生等代为老年人预约挂号的渠道，并为老年人提供一定比例的现场号源。二是畅通机构帮扶渠道。组织养老机构、社区养老服务中心、日间照料中心、农村互助照料中心等养老服务机构，开展智能手机操作培训，教会老年人使用智能手机。三是畅通平台帮扶渠道。通过搭建养老服务信息平台，运用互联网、物联网、人工智能等技术，居家养老服务项目从助餐、助洁、助医、远程照护“三助一护”拓展到助浴、助行、代购代办、心理慰藉等37项。

下一步，我们将推动老年人就医信息无障碍建设，指导医疗机构持续探索智慧助老服务模式，持续完善适老化医疗生态，让老年患者“医”路畅通，提升老年人看病就医获得感。

感谢您对卫生健康工作的关心和支持。