您提出的关于优化同一诊疗中二次挂号工作的建议的提案收悉，现答复如下：

感谢您对卫生健康事业的关注与支持，我委高度重视，结合工作职责对建议进行了认真研究，您提出的完善叫号、挂号系统、医院绩效分配方式等建议，对于优化门诊就医流程，提升居民群众就医获得感有很强的指导意义。

近年来，我委认真贯彻落实国家、省相关文件精神，相继印发《武汉市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》《武汉市推进连续性医疗服务工作方案》，将“以病人为中心”理念贯穿于医疗服务各环节，重点推动就医流程更科学、服务模式更连续，提升医疗服务的智慧化、数字化水平。

一、优化门诊就医流程

依托门诊管理质控中心，指导各大医院针对复诊患者管理制定差异化政策，重点围绕当天、跨天复诊规则、免费复诊号管理、系统支持、患者就诊秩序等方面展开便民惠民实践，同时对医生工作量统计和绩效适当调整，确保医师积极性。目前，部省属、市属医院等大医院基本支持二次报到，即患者取得检验检查结果后，可凭首诊号源进入叫号系统排队序列。为平衡首诊与复诊患者权益，各医院设置不同的规则，如省人民医院首诊与复诊2：1叫号、市第一医院交叉叫号、武汉儿童医院分诊台按需人工排号。市中心医院还提供跨专科就诊服务，在完成门诊初次就诊后，医生会根据病情需要，免费为患者挂取除皮肤科外的其他专科号。

对于需跨天复诊的患者，各大医院结合实际采取“一号管N天”等举措，目前运行较好。市第一医院、市中心医院等推行普通号“7天内免费复诊”，同济医院、协和医院、中南医院针对老年患者实行普通号“3天内免费复诊”，患者凭首诊号源挂取免费复诊号。省人民医院支持诊间预约，专家可提前预约复诊号。协和医院对于特需诊疗专家号，复诊时有优惠减免。

二、丰富门诊就医服务

各大医院普遍结合实际开设“午间门诊”“夜间门诊”“周末门诊”“节假日门诊”，满足上班、上学等人群的就诊需求。职工医保门诊统筹定点医疗机构开设便民门诊，提供续方取药服务。三甲医院普遍开设减重、健康管理、疼痛、药学等新型门诊。鼓励大医院完善多学科诊疗（MDT）制度，扩展门诊MDT覆盖的专科和病种。市中心医院重点培育结直肠肿瘤、糖尿病足等16个专病中心，儿童医院开设儿童肥胖、遗传代谢罕见病等30个MDT门诊。

三、改善门诊就医秩序

各大医院均建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。门诊量较大的科室设置分诊台，为患者提供导诊、咨询等服务。在门诊、缴费、检查检验等区域配置充足的自助服务机，减少门诊取号、缴费、打印报告等环节排队现象，缩短患者在门诊的等候时间。推行检验检查结果互认，分流部分患者到基层就诊，现已实现279家医疗机构检查检验结果互联互通互认。从2024年8月以来，检查检验结果互认报告60余万份，节约就医等待时间超361万小时。支持互联网医院建设，提供线上检查解读、复诊续方等服务，减少大医院线下挂号需求及路程奔波。全市现有23家互联网医院，每年提供300余万次服务。

下一步，我委将进一步推动各医院智慧医院相关应用场景落地，建设武汉市互联网总医院，推进互联网医疗服务模式创新，实现线上线下就医流程无缝衔接，持续提升就医效率与患者满意度。